Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Le présent site est exploité par :

NAYRA, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital social de 1 000 €, dont le siège social est situé au 4 rue des Merles, 34130 Mudaison, France.

SIREN : 928 534 163
SIRET du siège : 928 534 163 00011
RCS : 928 534 163 RCS Montpellier
Numéro de TVA intracommunautaire : FR54 928 534 163
Code APE : 47.91A – Vente à distance sur catalogue général
Adresse électronique : contact@nayra.fr
Président et directeur de la publication : Frédéric Injai

Dans les présentes conditions, les termes « NAYRA », « nous », « notre » et « nos » désignent le vendeur. Le terme « client » désigne toute personne qui utilise le site ou y effectue un achat.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions définissent les droits et obligations applicables à l’utilisation du site et à la vente des produits proposés par NAYRA.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le client doit pouvoir les consulter avant de valider sa commande.

NAYRA peut modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle acceptée par le client au moment de la commande.

3. Conditions d’utilisation du site

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et effectuer un achat.

Il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute utilisation frauduleuse du site, tentative d’atteinte à sa sécurité ou utilisation contraire à la loi est interdite.

NAYRA peut suspendre ou refuser l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

4. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le client doit en prendre connaissance avant de commander.

Les photographies et illustrations sont présentées avec le plus grand soin, mais elles ne constituent pas toujours une représentation contractuelle parfaite, notamment concernant les couleurs affichées à l’écran.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client sera informé et remboursé des sommes payées pour le produit indisponible.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation définitive de la commande. Le prix total à payer est affiché avant le paiement.

NAYRA peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

6. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et choisit le mode de paiement proposé.

Avant de payer, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation.

NAYRA peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu.

7. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors de la commande.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Les informations bancaires sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas directement conservées par NAYRA.

En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

8. Livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine.

Les délais, modes et frais de livraison sont indiqués dans notre politique d’expédition et avant la validation de la commande. Les délais annoncés sont estimatifs, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Il doit signaler toute erreur le plus rapidement possible à contact@nayra.fr.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état de sa commande et à signaler rapidement tout produit manquant ou endommagé, accompagné de photographies lorsque cela est possible.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il doit envoyer une déclaration claire à contact@nayra.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande, les produits concernés et sa décision de se rétracter. Il peut également utiliser le formulaire disponible à la fin des présentes conditions.

Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de quatorze jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité.

Sauf indication contraire ou erreur imputable à NAYRA, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. NAYRA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent notamment aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client et aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.

10. Retours hors droit de rétractation

Toute demande de retour doit être adressée à contact@nayra.fr avant l’envoi du produit.

Les produits retournés sans identification suffisante ou à une adresse non communiquée par le service client peuvent entraîner un retard de traitement.

Les modalités commerciales éventuellement proposées par NAYRA ne réduisent pas les garanties et droits légaux du consommateur.

11. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les délais prévus par la loi, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour faire valoir une garantie, le client doit contacter contact@nayra.fr en fournissant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou vidéos.

Aucune garantie commerciale ne limite les garanties légales obligatoires.

12. Responsabilité

NAYRA est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément au droit applicable.

NAYRA ne pourra toutefois pas être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect de ses instructions, d’une utilisation non conforme à sa destination ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter un droit légal impératif du consommateur.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, logos, éléments graphiques et autres contenus du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent être reproduits, modifiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.

14. Données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées pour traiter les commandes, assurer les livraisons, gérer la relation client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.

Les modalités détaillées concernant les données personnelles, les cookies et l’exercice des droits sont précisées dans la politique de confidentialité du site.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@nayra.fr.

15. Services et liens de tiers

Le site peut utiliser des services fournis par des prestataires, notamment pour le paiement, l’hébergement, l’analyse d’audience ou la livraison.

NAYRA n’est pas responsable du contenu des sites tiers accessibles au moyen de liens externes. L’utilisation de ces services peut être soumise aux propres conditions de leurs éditeurs.

16. Disponibilité du site

NAYRA s’efforce d’assurer l’accessibilité et la sécurité du site, sans pouvoir garantir un fonctionnement permanent et exempt d’erreurs.

L’accès peut être temporairement interrompu pour des opérations de maintenance, des mises à jour, des incidents techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

17. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure au sens du droit français.

La partie concernée doit informer l’autre partie dans les meilleurs délais. Si l’empêchement devient définitif, les obligations impossibles à exécuter pourront être résolues dans les conditions prévues par la loi.

18. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client doit d’abord contacter :

NAYRA
E-mail : contact@nayra.fr

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève NAYRA :

[Nom du médiateur]
[Adresse postale]
[Adresse du site Internet du médiateur]

NAYRA doit souscrire auprès d’un médiateur agréé et compléter cette rubrique avant la mise en ligne du site.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction territorialement compétente selon les règles légales applicables.

Si une clause est déclarée invalide, les autres dispositions restent applicables.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

NAYRA
E-mail : contact@nayra.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse électronique :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :