POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour demander un retour, écrivez à contact@nayra.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Après acceptation de la demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour expédier le produit.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Produits exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits personnalisés ou aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@nayra.fr avec votre numéro de commande et des photographies. Nous examinerons la demande et proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais supplémentaires.

Échanges

Pour remplacer un produit, contactez-nous à contact@nayra.fr. Selon la situation et les stocks disponibles, nous vous indiquerons la procédure applicable.